Achei a última propaganda da babata Lays incrível, o que é verdade ou não, não posso garantir.
Porém o que ela transmite é algo muito relevante.
Para quem não assistiu a campanha é o seguinte: mostra os funcionários do SAC da empresa com tempo livre e, então, estão sendo disponibilizados para atender os clientes nos seus problemas do dia a dia, que no caso, nada tem a ver com o serviço/produto prestado pela empresa Lays. Os funcionários têm tempo livre porque a empresa apresenta um produto íntegro, batata de verdade, e por isso, não tem problemas com vendas, pós vendas, reclamações, etc…
Tudo porque o produto é íntegro.
Uma empresa que consegue atender seus clientes de forma íntegra, organizada e estruturada se verá assim em uma mera questão de tempo: com tempo de sobra.
Mas como entregar um produto íntegro?
Eu diria que: tendo processos alinhados você tem produtividade, eficiência, organização, etc…
O tempo livre servirá como o momento para pensar em: como entregar mais valor para o cliente? Como podemos transformar a vida dele?
Quando os processos não estão estruturados e alinhados o resultado é falta de tempo porque estamos toda a hora apagando incêndios.
No final das contas não se trata apenas de arrumar tempo livre para ter mais tempo de folga – o que quando precisar será fácil de arrumar – mas para ter mais tempo para inovar, melhorar e evoluir.
